90dakika Canlı Destek

90dakika Canlı Destek müşterilerinize kesintisiz, hızlı ve güvenli iletişim sunmak için tasarlanmış bir hizmettir; bu yazıda hizmetin amacı ve kapsamından yanıt sürelerine, teknik altyapı ve entegrasyondan güvenlik önlemlerine kadar tüm detayları açıklayacağım. Ayrıca, süreç işleyişini adım adım anlatarak hangi noktada ne kadar hızlı geri dönüş alacağınızı göstereceğim; bununla birlikte müşteri deneyimini artıran uygulamalar, sık sorulan soruların yönetimi ve başarı ölçütleri üzerinde duracağım. Son olarak fiyatlandırma, paket seçenekleri ve abonelik şartlarını açık şekilde karşılaştıracağım, çünkü doğru planı seçmeniz hem maliyet etkinliği hem de hizmet kalitesi açısından kritiktir.

90dakika Canlı Destek: Hizmetin Amacı ve Kapsamı

• Amaç: Müşteri sorunlarını hızlı, doğru ve etkili şekilde çözmek; iş sürekliliğini ve kullanıcı memnuniyetini artırmak.
• Kapsam:
  • Teknik destek: yazılım, donanım ve bağlantı sorunlarına anında müdahale.
  • Operasyonel yardım: sipariş, faturalama ve hesap yönetimi konularında rehberlik.
  • Bilgilendirme hizmeti: ürün güncellemeleri, kullanım kılavuzları ve sık sorulan sorulara yönlendirme.
• Hedef kitlesi: e-ticaret siteleri, SaaS sağlayıcıları, kurumsal müşteriler ve bireysel kullanıcılar.
• Sunum şekli:
  • Çok kanallı erişim: sohbet, çağrı ve e‑posta entegrasyonları.
  • 7/24 veya belirlenen çalışma saatlerine göre hizmet düzeyi seçenekleri.
• Beklenen faydalar: çözüm süresinde azalma, müşteri bağlılığında artış ve destek maliyetlerinde optimizasyon.

Hizmetin İşleyiş Süreci ve Yanıt Süreleri

İlk temas: Müşteri web sitesi, uygulama ya da telefon üzerinden destek isteği gönderir. Talep anında otomatik yönlendirme yapılır ve öncelik seviyesi belirlenir.
Kuyruk ve öncelik yönetimi: Acil hatalar önceliklendirilir; standart talepler sıraya alınır. Bu sayede kritik çözümler hızla sunulur.
Yanıt süreleri: SLA’lar çerçevesinde 90dakika Canlı Destek için ilk yanıt genellikle 1–5 dakika içinde başlar; karmaşık teknik sorunlarda ise çözüm süresi birkaç saate uzayabilir.
Çözüm süreci: Temel sorunlar temsilci tarafından canlı olarak çözülür; teknik müdahale gerekirse ilgili ekip devreye girer ve müşteriye düzenli bilgi verilir.
Geri bildirim ve kapanış: Sorun çözüldükten sonra müşteri onayı alınır, kısa bir memnuniyet anketi gönderilir ve kayıt kapatılır. Böylece süreç sürekli izlenir ve iyileştirilir.

Teknik Altyapı, Entegrasyon ve Güvenlik

Sunucu Mimarisi: Hizmet, yüksek kullanılabilirlik için dağıtık sunucular ve yük dengeleyiciler kullanır. Böylece ani trafik artışlarında bile kesinti riski azalır ve yanıt süreleri sabit kalır.

Entegrasyon Özellikleri: API-first yaklaşımıyla tasarlanan sistem, CRM, e-ticaret platformları ve çağrı merkezi yazılımlarıyla kolay entegrasyon sağlar. Örneğin RESTful API ve Webhook desteği sayesinde otomasyon hızla uygulanır.

Veri Güvenliği: Veriler TLS ile aktarılır, depolama katmanında şifreleme uygulanır ve erişim kontrolü rol tabanlıdır. Düzenli güvenlik taramaları ve yama yönetimi ile riskler minimize edilir.

Uyumluluk ve Yedekleme: GDPR ve KVKK gibi düzenlemelere uygunluk sağlanır; günlük yedekleme ve felaket kurtarma planları mevcuttur. Böylece operasyonel süreklilik korunur.

Performans ve İzleme: Gerçek zamanlı izleme, log yönetimi ve SLA destekli takip ile 90dakika Canlı Destek performansı düzenli olarak raporlanır ve iyileştirilir.

Müşteri Deneyimi, Sık Sorulan Sorular ve Başarı Ölçütleri

Müşteri deneyimi merkezimizde yer alır; hızlı, kişiselleştirilmiş ve çözüm odaklı destek sağlanır. Ayrıca 90dakika Canlı Destek hizmeti ile etkileşimler ölçülür ve sürekli iyileştirme yapılır.

• Deneyim öğeleri:
  • Anında yanıt ve yönlendirme
  • Kişisel temsilci ataması ve takip
  • Çok kanallı iletişim (sohbet, e-posta, telefon)
• Sık sorulan sorular (örnekler):
  • Hizmet saatleri ve erişim nasıl? — 7/24 veya belirtilen saatler dahilinde erişim.
  • Destek hangi dillerde veriliyor? — Yerel dil + gerektiğinde İngilizce.
  • Sorunum çözülmezse ne olacak? — Vakalar önceliklendirilir ve üst birime taşınır.
• Başarı ölçütleri (KPI’lar):
  • İlk yanıt süresi (hedef: <90 saniye)
  • Çözüm oranı (hedef: %90+)
  • Müşteri memnuniyeti skoru (CSAT)
  • Ortalama işlem süresi (AHT) ve tekrar temas oranı

Sonuç odaklı olarak, geri bildirim toplanır ve süreçler düzenli raporlarla optimize edilir; böylece hem hız hem de kalite artar.

Fiyatlandırma, Paketler ve Abonelik Şartları

90dakika Canlı Destek hizmetinin fiyatlandırması, ihtiyaçlara göre esnek paketlerle sunulur. Temel olarak üç ana paket bulunur: Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal. Her paket farklı konuşma adedi, kanal desteği (web, mobil, sosyal) ve işlem önceliği içerir. Ayrıca aylık ve yıllık abonelik seçenekleri mevcuttur; yıllık alımlarda genellikle iki aylık indirim uygulanır.

• Başlangıç: Düşük trafik siteleri için uygun, sınırlı agent ve temel raporlama.
• Profesyonel: Orta ölçekli işletmelere yönelik, gelişmiş entegrasyon ve daha hızlı yanıt süreleri.
• Kurumsal: Özel SLA, çoklu kanal yönetimi, API erişimi ve öncelikli teknik destek.

Faturalama aylık veya yıllık olarak otomatik yenilenir; ödeme kredi kartı veya fatura ile yapılabilir. Deneme süresi sunuluyorsa, ücretsiz deneme şartları ve iptal politikası net şekilde açıklanır. Taahhüt süreleri, erken iptal ücretleri ve ek kullanım ücretleri sözleşmede belirtilir. Güvenlik ve gizlilikle ilgili ek maliyetler varsa bunlar da açıkça listelenir. Abonelik değişiklikleri portal üzerinden kolayca yönetilir ve yükseltmeler anında aktif olur.

Sıkça Sorulan Sorular

90dakika Canlı Destek nedir ve hangi durumlarda kullanılmalıdır?

90dakika Canlı Destek, kullanıcıların teknik sorunlarını, hesap ve fatura işlemlerini veya ürün/hizmetle ilgili sorularını gerçek zamanlı olarak çözmeyi amaçlayan bir destek hizmetidir. Bu hizmet; web sitesi üzerinden canlı sohbet, mobil uygulama entegre desteği, telefon ve gerektiğinde uzaktan ekran paylaşımı gibi kanallarla çalışabilir. Acil teknik arızalar, ödeme problemleri, sipariş takibi veya kurulum/konfigürasyon gibi hızlı çözüm gerektiren durumlarda tercih edilmelidir. Hizmetin adı ‘90dakika’ olsa da, hangi sorunların öncelikli olduğu, çalışma saatleri ve erişim yöntemleri için kurumsal kullanım koşullarını incelemek en doğru yaklaşım olacaktır.

90dakika Canlı Destek’e nasıl bağlanırım ve oturum açarken nelere dikkat etmeliyim?

90dakika Canlı Destek’e bağlanmak genellikle web sitesindeki canlı sohbet butonuna tıklamak, mobil uygulama içinden “Destek” bölümünü seçmek veya destek hattını aramakla mümkündür. Destek oturumu açarken; kullanıcı adı, hesap numarası, sipariş bilgisi veya hata mesajının ekran görüntüsü gibi temel bilgileri hazır bulundurmak sürecin hızlanmasını sağlar. Gizli bilgiler (tam kredi kartı numarası gibi) doğrudan sohbet ortamına yazılmamalıdır; gerektiğinde destek ekibi güvenli kanallar veya doğrulama adımları ile talep edecektir. Ayrıca, hangi saatlerde hizmet verildiğini ve bekleme sürelerini kontrol ederek oturum açmak daha iyi bir deneyim sağlar.

Gizlilik ve veri güvenliği nasıl sağlanıyor? Paylaştığım bilgiler güvende mi?

Canlı destek sırasında paylaştığınız bilgiler, hizmet sağlayıcının uyguladığı güvenlik politikaları ve teknik önlemlerle korunur. Bu önlemler genellikle TLS/SSL şifrelemesiyle veri iletimi, erişim kontrolleri, yetkilendirilmiş personel sınırlaması, işlem loglarının güvenli saklanması ve düzenli güvenlik denetimlerini içerir. Kurumsal hizmetlerde ayrıca KVKK, GDPR veya sektörünüzle ilgili düzenlemelere uyum süreçleri bulunabilir. Hassas kişisel veya finansal bilgileri paylaşmadan önce destek ekibinin doğrulama prosedürünü takip etmek ve mümkünse yalnızca gerekli bilgileri vermek önemlidir. Eğer veri saklama, üçüncü taraf paylaşımları veya kayıt politikasına dair özel endişeniz varsa, doğrudan destekten veya gizlilik politikasından ayrıntılı bilgi talep edebilirsiniz.

Destek taleplerinin çözülme süresi ne kadardır ve acil durumlarda nasıl bir önceliklendirme uygulanır?

Çözülme süresi, talebin niteliğine, karmaşıklığına ve hizmet seviyenize (SLA) bağlı olarak değişir. Bazı planlar kritik sorunlar için hızlı müdahale veya 90 dakikalık yanıt garantisi sunabilirken, genel talepler için ortalama bekleme ve çözüm süreleri daha uzun olabilir. Acil durumlarda destek ekipleri önceliklendirme sistemi kullanır: kritik altyapı arızaları veya hizmet kesintileri yüksek öncelik alır, ödeme, güvenlik ihlali veya erişim sorunları da hızlı ele alınır. Hızlı çözüm için talebinizi kategori, etkilenen kullanıcı sayısı, hata ekran görüntüleri ve adım adım tekrar üretim notlarıyla detaylandırmak önemlidir. Resmi SLA ve öncelik tanımlarını öğrenmek için abonelik sözleşmenizi veya destek dokümantasyonunu inceleyin.